苏纳走出电梯后，看到前台还是那两个人，其中态度很横的那位美女正横眉怒目地跟另一位圆脸服务员指手画脚地说着什么。
“不用猜，一定是在对我进行言语上无情的批判！”苏纳心想。
而那两个人看见苏纳后，也止住了交谈，不明所以地盯着背着包、拎着塑料袋径直向她们走来的苏纳。
“我要退房！”苏纳将709房卡放在她们面前的柜台上说。
圆脸服务员和颜悦色地说：“苏小姐，你消消气，我们马上给你调换一间房。”
“我要求的是退房，不是换房！”
“你说退就退呀！那个房间里的东西你都用过了，我们都没有跟你计较地给你换房，别得寸进尺！”态度很横的那位态度依然很横。
“你真的很不适合从事服务行业！”苏纳气恼地说。
“就你这种住118不含早餐的人..........”
圆脸服务员拉了一下她，这才让她更尖酸刻薄的话没能脱口而出。
“你要退房可以，但我们要扣一些费用。”圆脸服务员说。
“你们看一段视频，再决定扣不扣房费。。”苏纳打开手机中最新录制的一段视频，里面清晰地传出她与那位不适合做服务行业的服务员在709房间的对话。
“如果你们执意要扣，那请便！但我会向平台及你们的行业主管部门反映：你们的硬件设施、服务水准，都还有很大的提升空间。”
前台的两人面面相觑，她们没有想到眼前这位学生模样的人，法律意识这么强！神不知鬼不觉地就把证据固定下来了。如果她去投诉，宾馆多多少少会受到一点行业处罚；但最糟糕的事不是她通过正规渠道去投诉，而是她把那一段视频发到网上，再被竞争对手带节奏，那损失就大了！
在圆脸服务员踌躇再三后想给苏纳无偿退房时，走来了一位领导模样的中年女性，她面带笑容地跟苏纳道歉，并带着袒护意味的口吻，批评了颇有姿色女，说：“小王，你心情再不好，也不能跟客人这么说话，还不赶快跟人家道歉！”
苏纳想这种情况下的道歉是一点诚意不会有的，就说：“没有必要！”
颇有姿色女面无表情，也没有跟苏纳低头道歉的意思。
“苏小姐，小王不懂事，我替她跟您道个歉！”主管谦恭有礼地说：“您就不要退房了，我们给你免费升级换一间大房。”
苏纳迟疑地沉默着：虽然，她心中是一万个不愿意继续住在这家让人感到糟心的宾馆，但这么晚，她也不想出去找房，而且这位主管看上去也确有诚意。
主管看到苏纳没有回绝，就跟圆脸服务员说：“小张，你给苏小姐调一间398带早餐的房间。”
小张应声后，就对着电脑给苏纳选换房间。
“苏小姐，如果您还有什么要求，尽管提！只要合理我都可以做主答应您。”主管说。
“只要房间里的设备不是坏的，就行了！我没有其它要求。”
“现在帮您换的房间，绝对不会出现任何设备有故障的问题。”圆脸服务员一边承诺，一边双手将房卡递给苏纳。
苏纳接过卡后，主管说：“苏小姐，您看能不能把您手机中双方不愉快的视频给删了。”
苏纳犹豫了一下，说：“等我退房，再删也不迟。”
主管脸上的笑容变得有点僵，但她随即说：“可以，我相信苏小姐，您一看就是一个会信守承诺的人！”
苏纳对主管的恭维笑了笑，就拎起那只塑料袋，乘着电梯上了十楼。
打开398元一晚的客房，比自己118元的房间大了一些、也高级了一些，但她一点也高兴不起来。
等心情完全冷静下来后，她甚至有种担忧：
自己一介女流之辈只身一人到千里之外的一个陌生城市，为什么要跟人起冲突呢？
那个前台服务员能这么有恃无恐，就不可能是一个普普通通、简简单单的前台服务员。
如果她是一个睚眦必报的人，会不会携私报复呢？
如果她有这个想法，自己的人身安全会不会受到威胁呢？
想到这里，苏纳很后悔自己为什么不断然拒绝主管的换房要求！
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